欧美日韩一卡2卡三卡4卡電子把滿足和服務客戶的（de）需要作為市場營銷的指導方略（luè），以營銷渠道的建（jiàn）立、擴（kuò）展和（hé）網絡（luò）化為支點，以（yǐ）優越的品質為基礎，以熱（rè）情細致，快捷的服務為有效溝通，樹（shù）立吉（jí）華電子產品在市場的優良地位，求得客戶與吉（jí）華電（diàn）子的共同發展。

一、本（běn）廠嚴格執行國家有關法（fǎ）律法規規定，承擔（dān）產品質量責任。 

二、售後服務的內容 

（1）現場指導安裝或（huò）直接為用戶安（ān）裝（zhuāng）。 

（2）走（zǒu）訪用戶，征求意見，並及時處理用（yòng）戶（hù）投（tóu）訴。 

（3）做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

三、建立產品（pǐn）售後服（fú）務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務 人員，健（jiàn）全產（chǎn）品（pǐn）售後服務網絡。 

四、產品售後（hòu）服（fú）務人員的（de）職責 

（1）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護（hù）知識；

（2）收（shōu）集用戶反饋（kuì）信息，及時答複用戶（hù）谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質（zhì）量職責。執（zhí）行國（guó）家有（yǒu）關法律法規規定（dìng），確保用戶滿（mǎn）意。 

五、服務實（shí）施 

（1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重要用（yòng）戶走訪每年致少一次，認真聽取用（yòng）戶意見，並將收集到的用戶信息（xī）加以整理分析寫出報告。 

（2）對於用戶來人、來函、來電和（hé）用（yòng）戶走訪反映的產品質量（liàng）、服務質量、包裝質量、安裝質量（liàng）等（děng）問題，售（shòu）後服務部門也要逐一記錄並及時向有（yǒu）關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術（shù）服務人員（yuán）、銷售人員及其他人員在和用戶（hù）接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位現場服務時應當（dāng）認真履行職責，認（rèn）真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿意，並填寫《售後服務記錄》經（jīng）用戶簽署意見後帶回，返回後5日內交售（shòu）後服（fú）務部門（mén）存檔備查。 

售後服務管（guǎn）理（lǐ）製度 

（1）配合售後服務工作人員了（le）解客戶投訴及投訴理由的確認； 

（2）提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期； 

（3）協助客戶解（jiě）決疑難或提供需要的參考資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴（sù）質量的檢驗（yàn）確認（rèn）； 分析問題原因、擬定處理對策並監督執行。

（5）生產部 針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產（chǎn）人員，及生產（chǎn）日期。 

客（kè）戶投訴責任管理 

對相應職責（zé）範圍內的責任事故，各相關部門在權限範圍內（nèi）調查處理，售後服務部門每月審視上月份的客戶（hù）投訴案件，並於5日17時前提供客戶（hù）投訴率，歸屬單（dān）位或（huò）個人依客（kè）戶投訴（sù）案件發生（shēng）的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規定（dìng）實施（shī）相應（yīng）處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後服務工作人員對客戶（hù）投訴（sù）均應積極應對，禮貌（mào）接待。如因售後服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施（shī）細則相關（guān）規（guī）定實施處罰。 

（2）接到投訴後，24小時內與客戶取得聯係，了解投訴（sù）問題，原因。 

（3）確認（rèn）投訴後，在公司內（nèi）嚴格執行流程，迅（xùn）速處理，盡（jìn）快解決，在（zài）24小時內答複客戶。 

（4）監督投（tóu）訴問題的落實。 

（5）遇有爭議，按合同（tóng）有關條款由專人負責協調。